无人售货机作为 24 小时值守的零售终端，其稳定运行直接影响营收与用户体验。据行业数据显示，一台设备每月平均发生 2-3 次故障，其中 80% 可通过现场快速排查解决。以下从机械结构、电气系统、支付模块等维度，解析常见故障的成因与处理方案。?

  一、机械传动类故障：出货效率的核心障碍?

  货道卡货是最频发的机械故障，占比达 45%。弹簧货道卡货多因商品尺寸与货道不匹配（如袋装零食厚度超过弹簧间距 1.5 倍），或弹簧变形导致旋转卡顿。解决时需先切断电源，用专用工具调整弹簧松紧度，必要时更换直径 0.8mm 的高强度弹簧（比普通弹簧耐用 3 倍）。推板货道卡瓶现象则常见于碳酸饮料，低温导致瓶身膨胀后卡在导轨，可通过在货道两侧粘贴聚四氟乙烯条（摩擦系数降低 60%）减少卡滞。?

  出货口堵塞多由异物堆积引发，如用户丢弃的包装纸或未取走的商品。某校园售货机数据显示，每周需清理 2-3 次出货口，否则堵塞率会上升至 20%。预防措施包括安装倾斜式出货滑道（角度≥15°）和红外对射传感器，当检测到堵塞时自动触发反向旋转程序，将商品退回货道。?

  二、电气系统故障：供电与传感的连锁反应?

  电源故障常表现为突然停机，70% 源于漏电保护器跳闸 —— 夏季制冷模块启动时瞬时电流达 8A，若线路老化（电阻增加 30%）易触发保护。检测时需用万用表测量零线与火线间绝缘电阻（应≥0.5MΩ），并检查接地线路（接地电阻≤4Ω）。另一种情况是内部保险管熔断，需更换同规格（10A/250V）慢熔型保险管，避免用铜丝替代导致电路烧毁。?

  传感器误报会引发 “空货” 或 “多货” 错误。红外货道传感器被灰尘覆盖时，误报率提升至 35%，需每周用酒精棉清洁发射端与接收端。重量传感器则易因防震垫老化（弹性系数下降 50%）导致计量偏差，建议每半年更换硅胶垫（硬度 50 Shore A），并重新校准称重基准（误差控制在 ±5g 内）。?

  三、支付系统故障：交易链路的断点排查?

  扫码支付失败时，先检查网络模块——4G 天线松动会导致信号强度低于 - 90dBm，需重新插拔并固定（建议用防水胶密封接口）。摄像头扫码识别率下降多因镜头起雾（湿度＞85% 时高发），可加装防雾膜或在内部放置干燥剂（每月更换一次）。某品牌实测显示，优化后扫码成功率从 89% 提升至 98.5%。?

  硬币器卡币多由异物（如游戏币、钥匙）或硬币变形导致，需拆解清理退币通道，并调整识别线圈灵敏度（直径 25mm 硬币应设置为 600-800mV）。纸币器卡纸则常因纸屑堆积，每周用专用清洁卡擦拭磁头和光电传感器，可使卡纸率下降 70%。?

  四、温控系统故障：冷热功能的失效应对?

  制冷模块不工作时，先查看压缩机是否启动 —— 若听到 “嗡嗡” 声但不制冷，多为氟利昂泄漏（压力低于 0.5MPa），需专业人员补漏并加注 R134a 制冷剂（充注量按铭牌标注，通常 300-500g）。蒸发器结霜过厚（超过 8mm）会导致制冷量下降 40%，需检查化霜定时器（设定为 8 小时一次，每次 15 分钟），并清理冷凝器灰尘（建议用压缩空气吹扫）。?

  加热模块故障常见于冬季饮料机，发热管断路时可用万用表检测电阻（正常应≤50Ω），更换时需匹配功率（通常 500W/220V）。温控器失灵会导致温度失控，建议采用双温控保护（主温控 75℃，限温器 90℃），防止过热引发火灾。?

  五、软件系统故障：程序运行的异常处理?

  系统死机多因程序冲突，长按电源键 10 秒强制重启可解决 80% 的问题。若频繁死机（每日≥2 次），需检查存储芯片（用 U 盘导出日志分析错误代码），必要时升级固件至最新版本（建议在凌晨 3-5 点操作，避开高峰时段）。某运营商案例显示，固件升级后死机率从 3% 降至 0.5%。?

  后台数据同步延迟通常是服务器连接超时，需检查 DNS 设置（推荐 114.114.114.114）和防火墙端口（开放 8080、443 端口）。离线交易记录丢失可通过启用本地缓存功能解决，确保设备存储最近 100 笔交易数据，网络恢复后自动上传。?

  六、预防性维护建议?

  建立 “三色预警” 维护机制：每日检查货道与支付模块（绿色常规项），每周清洁传感器与散热孔（黄色关注项），每月检测电路绝缘与制冷压力（红色重点项）。某连锁品牌实施该机制后，故障停机时间从平均 4.2 小时 / 月缩短至 1.5 小时，设备综合效率（OEE）提升至 92%。?

  无人售货机的故障处理，本质是对 “机电软” 协同关系的精准把控。通过建立故障数据库（记录每台设备的故障类型、频次、解决方法），可逐步形成针对性的维护方案，让设备真正实现 “无人值守，有人保障” 的高效运营状态。